Comment les entreprises du secteur des logiciels et des technologies utilisent Agentic Integration pour unifier leurs systèmes, accélérer la mise sur le marché de leurs produits et déployer l'IA à grande échelle.

Les pièges des données qui freinent l'IA et l'excellence opérationnelle dans le secteur technologique

Des systèmes fragmentés qui accentuent la complexité

À mesure que les entreprises technologiques se développent par le biais de l'élargissement de leur gamme de produits, des fusions-acquisitions ou d'une expansion internationale, la « dette d'intégration » ne cesse de s'accumuler à tous les niveaux de l'entreprise. Les API se multiplient sans aucune gouvernance, les pipelines tombent en panne sans crier gare, et les équipes d'ingénieurs consacrent davantage de temps à la maintenance de logiques d'intégration personnalisées qu'au développement de produits.

Chaque acquisition et chaque nouvelle gamme de produits s'accompagne d'un nombre croissant de systèmes et de sources de données ; au fil du temps, cette dette technique devient structurelle, ce qui fait grimper les coûts liés au simple maintien en fonctionnement de ces systèmes fragmentés.

Pourquoi l'IA échoue-t-elle sans intégration ?

L'IA a besoin de données propres, à jour et interconnectées. La fragmentation des systèmes oblige les équipes à rassembler ces données manuellement avant qu'un modèle puisse les exploiter. Le temps consacré par les ingénieurs au développement est alors détourné vers des tâches d'infrastructure, les projets s'enlisent au stade de la préparation des données, et la mise en œuvre de l'IA prend du retard pour toutes les équipes qui en dépendent.

La plateforme d'intégration Agentic de SnapLogic relie l'ensemble de la pile technologique et orchestre les workflows intelligents. Elle gère les exceptions, achemine les décisions et déclenche des actions automatisées sans intervention humaine.

Lorsque des systèmes isolés les uns des autres sont source de tensions

La dette d'intégration se présente différemment selon le rôle de chacun au sein de l'organisation. Dans une entreprise technologique typique de grande envergure, elle pourrait se présenter comme suit :

Le chef de produit a besoin d'un score global évaluant la satisfaction client, mais les données sont dispersées entre Salesforce, Gainsight, Snowflake et les données de télémétrie du produit, sans qu'il existe de moyen automatisé de les regrouper.
L'équipe financière procède manuellement à la clôture des comptes et effectue le rapprochement des revenus d'abonnement provenant de trois plateformes de facturation qui ne se synchronisent pas avec l'ERP.
L'ingénieur DevOps assure la maintenance de 14 intégrations personnalisées entre le pipeline CI/CD, le système de tickets et les outils de déploiement, chacune d'entre elles constituant un point de défaillance.
L'équipe chargée de la réussite client reçoit des alertes de perte de clientèle plusieurs jours après l'apparition des premiers signaux d'alerte dans les données d'utilisation du produit

Le saviez-vous ? SelonGartner, 63 % des entreprises ne disposent pas de pratiques adéquates en matière de gestion des données pour l'IA, ou ne savent pas si elles en disposent.

La solution : une infrastructure d'intégration unifiée pour les entreprises technologiques

La plateforme d’intégration Agentic de SnapLogic offre aux entreprises technologiques une couche unique et régie par laquelle transitent toutes les données, reliant en temps réel les plateformes SaaS, cloud , les API internes et les entrepôts de données. Grâce à sa conception « low-code » assistée par l’IA, elle permet tant aux équipes techniques qu’aux équipes non techniques de créer et de gérer des intégrations à grande échelle, évitant ainsi la dette technique qui ralentit les équipes.

Couche d'intégration unifiée « produit-chiffre d'affaires »
Regroupez les données de télémétrie produit, de CRM, de facturation et d'assistance au sein d'une vue opérationnelle unique. Les équipes commerciales, de réussite client, financières et d'ingénierie peuvent ainsi travailler à partir de données cohérentes et en temps réel, sans avoir à gérer manuellement le pipeline.
Informations clients en temps réel et indicateurs de fidélisation
Intégrez en temps réel les indicateurs d'utilisation des produits, les interactions avec le service client et les événements de facturation dans les tableaux de bord de santé client et les systèmes CRM. Identifiez les risques de désabonnement, les opportunités d'expansion et les tendances d'engagement avant qu'ils ne se traduisent par des décisions commerciales.
les workflows développement et d'exploitation optimisés par l'IA
Automatisez les workflows d'intégration, les pipelines de provisionnement, les notifications de mise en production et la gestion des incidents grâce aux fonctionnalités basées sur des agents de SnapLogic. Les agents IA gèrent la logique d'exception, le routage et l'orchestration à travers l'ensemble de la pile technologique, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

plateforme SnapLogic

Outil de création de pipelines « low-code » assisté par l'IA, proposant plus de 1 000 connecteurs prédéfinis appelés « Snaps » pour les plateformes SaaS, cloud et de données
Couche d'intégration agentique pour l'orchestration autonome des flux de travail et la gestion des exceptions
Traitement en temps réel et par lots avec des options de latence inférieure à la seconde
Gouvernance, traçabilité et contrôles d'accès de niveau entreprise
Générateur de pipelines d'IA générative (SnapGPT) pour la création d'intégrations en langage naturel

SnapLogic en chiffres : une entreprise mondiale de logiciels a automatisé plus de 4 200 pipelines d'intégration dans 14 divisions, réduisant ainsi de 60 % le temps de développement des intégrations.

Impact commercial mesurable dans les domaines des logiciels et des technologies

Les défis liés à l'intégration dans le secteur technologique se traduisent par des lancements retardés, une comptabilisation imprécise du chiffre d'affaires, une détection tardive du taux de désabonnement et une intelligence artificielle limitée par la fragmentation des données. SnapLogic répond à chacun de ces défis grâce à des modèles spécialement conçus et à une orchestration « agentique » qui garantissent des résultats mesurables.

Vision à 360° du client et analyse de la fidélisation

Le regroupement des données relatives à l'utilisation des produits, à l'assistance, à la facturation et à la gestion de la relation client (CRM) au sein d'une vue client unique permet d'améliorer la fidélisation du chiffre d'affaires net. SnapLogic relie Salesforce, Gainsight, Zendesk et les systèmes de télémétrie, en actualisant en permanence les scores de santé, ce qui permet aux équipes chargées de la réussite client d'identifier rapidement les risques de perte de clientèle et les signaux d'expansion.

Intégration et mise en service des clients professionnels

Le délai entre la signature et la mise en service est déterminant pour la satisfaction client. SnapLogic automatise le provisionnement entre les fournisseurs d’identité, les systèmes CRM, les systèmes RH et les back-ends des produits, tout en assurant des pistes d’audit complètes et une gestion des erreurs, ce qui réduit le temps d’intégration et le travail de configuration manuelle.

Productivité des développeurs et intégration des pipelines CI/CD

Les équipes d'ingénierie consacrent beaucoup de temps à la maintenance des intégrations d'outils : connexion de Jira à ServiceNow, des événements de déploiement à Slack et de GitHub Actions aux tableaux de bord. SnapLogic remplace le « glue code » par des pipelines régis par des règles, surveille l'état de santé des pipelines et déclenche les workflows d'escalade les workflows les SLA sont menacés.

Opérations de gestion des revenus et automatisation de la facturation des abonnements

SnapLogic automatise les flux de données relatifs aux abonnements entre les plateformes de facturation (Zuora, Stripe, Chargebee), les systèmes ERP (SAP, NetSuite, Oracle) et les outils de reporting, ce qui permet de réduire le temps consacré au rapprochement manuel et à la clôture. Les équipes financières bénéficient ainsi d'une vue en temps réel sur le chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR), le taux de désabonnement et les revenus liés à l'expansion.

SnapLogic en chiffres : un plateforme SaaS a réduit le délai d'intégration de ses nouveaux clients professionnels de 6 semaines à moins de 5 jours grâce les workflows de provisionnement automatisés de SnapLogic

Les leaders technologiques qui transforment les opérations

Entreprise internationale spécialisée dans les logiciels d'entreprise

Gérant plus de 20 gammes de produits acquises, chacune disposant de son propre modèle de données et de son propre système de gestion des dossiers clients, cette entreprise a utilisé SnapLogic pour mettre en place une infrastructure d'intégration régie reliant tous les back-ends des produits à une plateforme unique de gestion de la relation client (CRM) et de facturation. Cela a permis d'obtenir une vue unifiée des clients et de réduire de 80 % le travail mensuel de rapprochement comptable lié à la facturation .

plateforme SaaS à forte croissance

Face à la concurrence d'entreprises axées sur la croissance par les produits, cette société spécialisée dans les outils de développement devait accélérer le processus d'intégration des entreprises. En automatisant la mise en service sur 11 systèmes internes couvrant la signature des contrats, la gestion des identités, la configuration des locataires et l'organisation de l'accueil, elle a réduit la durée moyenne d'intégration de 6 semaines à 4 jours et amélioré le NPS des nouveaux clients de 22 points.

Comment Spirent a réduit de 90 % les coûts plateforme d'intégration, et bien plus encore

« SnapLogic simplifie l’intégration au sein plateforme une plateforme centralisée et conviviale plateforme connecter en toute sécurité tous nos systèmes — qu’il s’agisse d’outils existants ou d’applications cloud —, contrairement à ses concurrents. Cela nous permet déjà de réaliser des économies et de gagner du temps de multiples façons concrètes. La possibilité de créer plus facilement nos propres applications LLM avec peu de code grâce à AgentCreator la cerise sur le gâteau. »
– Matt Bostrom, vice-président chargé des technologies d'entreprise

COUP DE PROJECTEUR SUR UN PARTENAIRE

Accenture et SnapLogic ont conclu un partenariat stratégique visant à accélérer l’adoption de l’IA et la modernisation des entreprises du secteur des technologies et des logiciels. Ce partenariat associe l’expertise sectorielle d’Accenture à la plateforme d’intégration Agentic de SnapLogic afin de proposer un modèle éprouvé qui relie les applications SaaS, cloud , les pipelines de données et les systèmes d’ingénierie au sein d’une base de données gouvernée et prête pour l’IA. Il permet ainsi de réduire les risques liés à la mise en œuvre et d’accélérer le retour sur investissement pour les entreprises qui se développent par la croissance, les fusions-acquisitions oucloud .

Le guide pratique : par où commencer

Pour passer d'une dette d'intégration à une infrastructure prête pour l'IA, il faut suivre une démarche claire. Ce guide en quatre étapes explique comment les entreprises technologiques et éditeurs de logiciels peuvent utiliser SnapLogic pour automatiser leurs pipelines critiques, unifier leurs données et jeter les bases d'expériences produit en temps réel et les workflows intelligents.

Étape 1

Évaluez votre dette d'intégration

Cartographiez toutes les intégrations point à point entre les systèmes d'ingénierie centraux, le CRM, la facturation et les plateformes de données. Identifiez les flux de données manuels présentant le plus grand risque.

Étape 2

Identifier un modèle d'IA performant

Cibler les processus à haut volume qui impliquent des recherches intensives de données et dans lesquels le raisonnement contextuel peut orienter la prise de décision.

Étape 3

Créez votre couche API interne

Utilisez les packs « REST » et « API Snap » de SnapLogic pour mettre les données à disposition via des API régulées, permettant ainsi aux équipes internes, aux partenaires et aux applications destinées aux clients d'y accéder.

Étape 4

S'adapter à l'expérience client

Une fois la base de données mise en place, passez à la personnalisation en temps réel, aux analyses basées sur l'utilisation et à la détermination de la meilleure action suivante grâce les workflows « agentic » de SnapLogic.

Guide de démarrage rapide de SnapLogic

La plupart des clients voient leur première intégration fonctionner en quelques jours, et non en plusieurs mois. Les « Snaps » prêts à l'emploi et les modèles d'agents de SnapLogic réduisent considérablement le délai de rentabilisation pour les opérations technologiques et logicielles.

Prochaines étapes de votre parcours d'intégration

Prêt à réduire votre dette d'intégration ? Découvrez comment SnapLogic aide les entreprises technologiques à tout connecter, des pipelines de données les workflows d'IA, plus rapidement que vous ne l'auriez cru possible.

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