L'integrazione della tecnologia moderna nelle imprese
In che modo le aziende del settore tecnologico e del software stanno utilizzando Agentic Integration per unificare i sistemi, accelerare la consegna dei prodotti e potenziare l'intelligenza artificiale su larga scala.
Le "trappole dei dati" che ostacolano l'intelligenza artificiale e l'eccellenza operativa nel settore tecnologico
Sistemi frammentati, che aumentano la complessità
Man mano che le aziende tecnologiche crescono attraverso l'espansione della gamma di prodotti, le fusioni e acquisizioni o l'espansione globale, il "debito di integrazione" si accumula in tutta l'azienda. Le API proliferano senza una governance adeguata, le pipeline si interrompono silenziosamente e i team di ingegneri dedicano più tempo alla manutenzione della logica di integrazione personalizzata che allo sviluppo dei prodotti.
Ogni acquisizione e ogni nuova linea di prodotti comporta l'aggiunta di ulteriori sistemi e fonti di dati e, col passare del tempo, questo debito tecnico diventa strutturale, facendo lievitare i costi necessari semplicemente per mantenere in funzione sistemi frammentati.
Perché l'intelligenza artificiale fallisce se non viene integrata
L'intelligenza artificiale necessita di dati puliti, aggiornati e interconnessi. I sistemi frammentati costringono i team a raccogliere manualmente tali dati prima che qualsiasi modello possa utilizzarli. Il tempo dedicato all'ingegneria viene sottratto alla fase di sviluppo per essere impiegato in attività di integrazione, i progetti si arenano nella fase di preparazione dei dati e l'implementazione dell'intelligenza artificiale subisce ritardi per tutti i team che ne attendono i risultati.
La piattaforma di integrazione Agentic di SnapLogic collega l'intero stack tecnologico e orchestra flussi di lavoro intelligenti. Gestisce le eccezioni, indirizza le decisioni e avvia azioni automatizzate senza l'intervento umano.
Quando i sistemi non integrati generano attrito
Il debito di integrazione si manifesta in modi diversi a seconda del ruolo ricoperto all’interno dell’organizzazione. In una tipica azienda tecnologica di grandi dimensioni, potrebbe presentarsi più o meno così:
- Il product manager ha bisogno di un punteggio a 360 gradi sullo stato di salute dei clienti, ma i dati sono sparsi tra Salesforce, Gainsight, Snowflake e la telemetria di prodotto, senza alcun modo automatizzato per unificarli
- Il team finanziario sta chiudendo i conti manualmente, riconciliando i ricavi da abbonamenti provenienti da tre piattaforme di fatturazione che non si sincronizzano con l'ERP
- L'ingegnere DevOps gestisce 14 integrazioni personalizzate tra la pipeline CI/CD, il sistema di ticketing e gli strumenti di distribuzione, ognuna delle quali rappresenta un punto di errore
- Il team dedicato al successo dei clienti riceve avvisi di abbandono alcuni giorni dopo la comparsa dei primi segnali di allarme nei dati relativi all'utilizzo del prodotto
Lo sapevate? SecondoGartner, il 63% delle organizzazioni non dispone delle giuste pratiche di gestione dei dati per l’IA oppure non è sicuro di disporne.
La soluzione: un framework di integrazione unificato per le aziende tecnologiche
La piattaforma di integrazione Agentic di SnapLogic offre alle aziende tecnologiche un unico livello controllato attraverso il quale transitano tutti i dati, collegando in tempo reale piattaforme SaaS, cloud , API interne e data warehouse. Il suo approccio low-code, supportato dall’intelligenza artificiale, consente sia ai team tecnici che a quelli non tecnici di creare e gestire integrazioni su larga scala, evitando il debito tecnico che rallenta il lavoro dei team.
- Livello di integrazione unificato tra prodotto e ricavi
Unisci i dati di telemetria dei prodotti, CRM, fatturazione e assistenza in un’unica vista operativa. I team di vendita, customer success, finanza e ingegneria possono lavorare su dati coerenti e in tempo reale senza dover gestire pipeline personalizzate. - Informazioni sui clienti in tempo reale e segnali relativi alla fidelizzazione
Integra in tempo reale i segnali relativi all’utilizzo dei prodotti, alle interazioni con l’assistenza e agli eventi di fatturazione nelle dashboard sullo stato dei clienti e nei sistemi CRM. Identifica il rischio di abbandono, le opportunità di espansione e i modelli di coinvolgimento prima che si traducano in decisioni aziendali. - Flussi di lavoro operativi e di sviluppo basati sull’intelligenza artificiale
Automatizza i flussi di onboarding, le pipeline di provisioning, le notifiche di rilascio e la risposta agli incidenti grazie alle funzionalità basate su agenti di SnapLogic. Gli agenti basati sull’intelligenza artificiale gestiscono la logica delle eccezioni, l’instradamento e l’orchestrazione lungo l’intero stack tecnologico, consentendo ai tuoi team di concentrarsi su attività di maggior valore.
Funzionalità della piattaforma SnapLogic
- Strumento di creazione di pipeline low-code e assistito dall'intelligenza artificiale, con oltre 1.000 connettori predefiniti denominati "Snaps" per piattaforme SaaS, cloud e di dati
- Livello di integrazione agentico per l’orchestrazione autonoma dei flussi di lavoro e la gestione delle eccezioni
- Elaborazione in tempo reale e in batch con opzioni di latenza inferiore al secondo
- Governance, tracciabilità e controlli degli accessi di livello aziendale
- Strumento per la creazione di pipeline GenAI (SnapGPT) per la creazione di contenuti integrati in linguaggio naturale
SnapLogic in cifre: un’azienda globale di software ha automatizzato oltre 4.200 pipeline di integrazione in 14 unità aziendali, riducendo del 60% i tempi di sviluppo delle integrazioni.
Impatto misurabile sul business nel settore del software e della tecnologia
Le sfide legate all'integrazione nel settore tecnologico si traducono in rilasci lenti, riconoscimento impreciso dei ricavi, individuazione tardiva del tasso di abbandono e intelligenza artificiale limitata da dati frammentati. SnapLogic affronta ciascuna di queste sfide con modelli appositamente progettati e un'orchestrazione autonoma che garantiscono risultati misurabili.
Customer 360 e analisi della fidelizzazione
L'integrazione dei dati relativi all'utilizzo dei prodotti, all'assistenza, alla fatturazione e al CRM in un'unica vista del cliente migliora la fidelizzazione dei ricavi netti. SnapLogic collega Salesforce, Gainsight, Zendesk e i sistemi di telemetria, mantenendo aggiornati gli indici di salute del cliente, in modo che i team dedicati al successo possano individuare tempestivamente i rischi di abbandono e i segnali di espansione.
Onboarding e configurazione dei clienti aziendali
Il tempo che intercorre tra la firma del contratto e l'entrata in funzione del sistema è determinante per la soddisfazione del cliente. SnapLogic automatizza il provisioning tra provider di identità, sistemi CRM, sistemi HR e backend di prodotto, con tracciabilità completa e gestione degli errori, riducendo così i tempi di onboarding e il lavoro di configurazione manuale.
Produttività degli sviluppatori e integrazione della pipeline CI/CD
I team di ingegneri dedicano molto tempo alla gestione delle integrazioni tra gli strumenti, collegando Jira a ServiceNow, gli eventi di distribuzione a Slack e GitHub Actions alle dashboard. SnapLogic sostituisce il “glue code” con pipeline gestite, monitora lo stato delle pipeline e attiva flussi di lavoro di escalation quando gli SLA sono a rischio.
Operazioni relative ai ricavi e automazione della fatturazione degli abbonamenti
SnapLogic automatizza il flusso dei dati relativi agli abbonamenti tra piattaforme di fatturazione (Zuora, Stripe, Chargebee), sistemi ERP (SAP, NetSuite, Oracle) e strumenti di reporting, consentendo di ridurre il tempo dedicato alla riconciliazione manuale e alla chiusura dei conti. I team finanziari ottengono una visione in tempo reale dell’ARR, del tasso di abbandono e dei ricavi da espansione.
SnapLogic in cifre: un fornitore di piattaforme SaaS ha ridotto i tempi di onboarding dei nuovi clienti aziendali da 6 settimane a meno di 5 giorni grazie ai flussi di lavoro di provisioning automatizzati di SnapLogic
I leader tecnologici che stanno trasformando le operazioni
Azienda globale specializzata in software aziendale
Gestendo oltre 20 linee di prodotti acquisite, ciascuna con il proprio modello di dati e il proprio sistema di registrazione dei clienti, questa azienda ha utilizzato SnapLogic per creare un’infrastruttura di integrazione governata che collega tutti i backend dei prodotti a un’unica piattaforma CRM e di fatturazione. Ciò ha portato a una visione unificata dei clienti e a una riduzione dell’80% del carico di lavoro mensile necessario per la riconciliazione delle fatture .
Piattaforma SaaS in forte crescita
Per competere con i rivali che puntano su una crescita guidata dai prodotti, questa azienda specializzata in strumenti di sviluppo aveva bisogno di accelerare il processo di onboarding aziendale. Automatizzando il provisioning su 11 sistemi interni che coprono la firma dei contratti, la gestione delle identità, la configurazione dei tenant e l’organizzazione del benvenuto, è riuscita a ridurre il tempo medio di onboarding da 6 settimane a 4 giorni e a migliorare l’NPS dei nuovi clienti di 22 punti.
Come Spirent è riuscita a ridurre del 90% i costi di manutenzione della piattaforma di integrazione, e altro ancora
“SnapLogic semplifica l’integrazione in una piattaforma centralizzata e intuitiva in grado di collegare in modo sicuro tutti i nostri sistemi — sia che si tratti di strumenti legacy che di applicazioni cloud — a differenza dei suoi concorrenti. Ci sta già facendo risparmiare tempo e denaro in molti modi evidenti. La possibilità di sviluppare più facilmente le nostre app LLM con il low-code utilizzando AgentCreator la ciliegina sulla torta.”
– Matt Bostrom, vicepresidente del settore Tecnologia aziendale
PARTNER IN PRIMO PIANO
Accenture e SnapLogic hanno stretto una partnership strategica per accelerare l’adozione dell’intelligenza artificiale e la modernizzazione delle aziende tecnologiche e di software, combinando l’esperienza settoriale di Accenture con la piattaforma di integrazione Agentic di SnapLogic per offrire un modello collaudato che collega applicazioni SaaS, cloud , pipeline di dati e sistemi di ingegneria in una base di dati governata e pronta per l’intelligenza artificiale, riducendo i rischi di implementazione e accelerando il time-to-value per le aziende che stanno espandendosi attraverso la crescita, le fusioni e acquisizioni ocloud .
La guida pratica: come iniziare
Il passaggio dal “debito di integrazione” a un’infrastruttura pronta per l’IA richiede una sequenza chiara. Questa guida in quattro fasi illustra come le aziende tecnologiche e di software possano utilizzare SnapLogic per automatizzare le pipeline critiche, unificare i dati e gettare le basi per esperienze di prodotto in tempo reale e flussi di lavoro intelligenti.
Passo 1
Valuta il tuo debito di integrazione
Mappare tutte le integrazioni punto a punto tra i sistemi ingegneristici principali, il CRM, la fatturazione e le piattaforme dati. Identificare i flussi di dati manuali che presentano il rischio maggiore.
Passo 2
Individuare un modello di IA di successo
Concentrarsi sui processi ad alto volume che comportano ricerche intensive di dati e in cui il ragionamento contestuale può guidare il processo decisionale.
Passo 3
Crea il tuo livello API interno
Utilizza i pacchetti Snap REST e API di SnapLogic per rendere accessibili i dati tramite API gestite, consentendo l'accesso ai team interni, ai partner e alle applicazioni rivolte ai clienti.
Fase 4
Adattarsi all'esperienza del cliente
Una volta creata la base dati, è possibile passare alla personalizzazione in tempo reale, all’analisi dei dati basata sull’utilizzo e all’individuazione della “next-best-action” utilizzando i flussi di lavoro basati su agenti di SnapLogic.
Guida rapida a SnapLogic
La maggior parte dei clienti vede la propria prima integrazione operativa nel giro di pochi giorni, non di mesi. Gli “Snaps” predefiniti e i modelli “agentic” di SnapLogic riducono drasticamente il time-to-value per le operazioni tecnologiche e software.
I prossimi passi nel tuo percorso di integrazione
Sei pronto a ridurre il tuo “debito di integrazione”? Scopri come SnapLogic aiuta le aziende tecnologiche a collegare ogni elemento, dalle pipeline di dati ai flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale, più velocemente di quanto avresti mai immaginato.