Caso di studio

Massimizzazione del ROI in un rivenditore di beni di consumo confezionati di Fortune 100

Accelerare la trasformazione digitale con l'integrazione self-service di SnapLogic

La storia dietro il rivenditore di beni di consumo confezionati presente nella classifica Fortune 100

Con oltre 1.800 punti vendita in tutti gli Stati Uniti, questa catena di vendita al dettaglio di beni di largo consumo, pioniera dei grandi magazzini, è stata fondata a Minneapolis, nel Minnesota, nel 1902. Il suo principio fondamentale, ancora oggi, è quello di offrire un servizio eccellente alla risorsa più preziosa dell’azienda: i suoi clienti.

La sfida

Man mano che i clienti diventavano sempre più esperti di tecnologia e interagivano con più canali, il rivenditore aveva bisogno di un modo più efficace per coinvolgere i clienti al momento giusto e sul canale giusto. A fronte di questi rapidi cambiamenti digitali, i professionisti del marketing non riuscivano a reagire con sufficiente rapidità per soddisfare le esigenze dei clienti. Sebbene il team di marketing avesse investito in diverse piattaforme di marketing e analisi per alimentare la propria strategia di marketing digitale, l’organizzazione continuava a non avere una visibilità completa sulle preferenze e sulle intenzioni dei propri clienti. I dati dei clienti erano frammentati in silos, poiché il team di marketing monitorava le informazioni sui clienti attraverso diverse applicazioni di marketing cloud , applicazioni on-premise e database.

In assenza di dati completi, il team di marketing non era in grado di prendere decisioni aziendali informate, ad esempio su quali canali garantissero un tasso di conversione più elevato per i propri contenuti digitali e le proprie offerte. Di conseguenza, il team di marketing non era in grado di misurare il ritorno sull’investimento (ROI) dei propri investimenti nel marketing digitale.

Il team di marketing faceva inoltre ampio ricorso a costose risorse tecniche per le operazioni quotidiane. Per recuperare i dati dei clienti al di fuori delle piattaforme di reporting esistenti — dai canali social agli aggregatori di dati — doveva affidarsi al team IT per lo sviluppo di codice per numerose interfacce di programmazione delle applicazioni (API). Il processo di aggiunta o modifica dei dati richiedeva tempo e impegno notevoli, il che rendeva i dati irrilevanti per il team di marketing e ostacolava il processo decisionale aziendale in modo tempestivo.

Il marketing basato sulla segmentazione della clientela nel nuovo panorama digitale si è rivelato estremamente difficile per il team di marketing. Senza un'integrazione dei dati dei clienti a portata di mano, il team di marketing non era in grado di proporre ai propri clienti offerte personalizzate in tempo reale.

La soluzione

La mancanza di visibilità sui dati dei clienti ostacolava l’attività, soprattutto in un contesto in cui il comportamento dei clienti odierni è influenzato dai canali digitali. Pertanto, il team IT ha iniziato a cercare un fornitore di Integration Platform as a Service (iPaaS) dotato di una suite di strumenti che potesse apportare un duplice vantaggio all’azienda: fornire al reparto IT un processo di gestione dei ticket di assistenza migliore e integrato e consentire al team di marketing di visualizzare facilmente i dati dei clienti provenienti da applicazioni multiple e disparate su un’unica piattaforma.

SnapLogic si distingueva nel mercato iPaaS perché era in grado di soddisfare le esigenze di entrambi i team. Il reparto IT ha constatato di poter aumentare la propria produttività grazie alle funzionalità di integrazione self-service della piattaforma. Poiché la complessità dell’integrazione è stata eliminata, il reparto marketing e gli altri utenti aziendali non avevano più bisogno di un programmatore al loro fianco per eseguire le integrazioni. Di conseguenza, il reparto IT ha ridotto il tempo dedicato alle attività operative e ha concentrato maggiormente i propri sforzi sulle iniziative strategiche.

Di conseguenza, la piattaforma ha offerto un modo semplice per consentire a dati e applicazioni di interagire con le API di varie testate giornalistiche e canali social, permettendo agli utenti di realizzare una vasta gamma di integrazioni, dalle connessioni più semplici a quelle più sofisticate. I dati aggregati sono altamente flessibili ed estensibili e possono essere analizzati per orientare le decisioni aziendali.

Il team di marketing ha migliorato la propria comprensione dei clienti grazie alla possibilità di apportare rapidamente piccole modifiche. I progetti che in passato dipendevano dall'IT e richiedevano oltre sei mesi per essere portati a termine ora consentono al team di marketing di ottenere informazioni approfondite in poche ore.

Risultati aziendali

Grazie a SnapLogic, il team di marketing ha potuto avvalersi di uno strumento fondamentale per il successo della propria strategia di marketing digitale. È riuscito infatti a creare una visione a 360 gradi dei propri clienti, integrando i dati provenienti da diverse fonti di marketing e social media, il che gli ha permesso di migliorare il coinvolgimento dei clienti e di individuare opportunità per nuovi flussi di ricavi. Attraverso una migliore analisi dei dati, il team di marketing è stato in grado di individuare con precisione le aree che necessitavano di miglioramenti e di ottenere informazioni utili su dove investire il proprio budget destinato al marketing digitale.

Le risorse di marketing sono state liberate per dedicarsi a un maggior numero di progetti di marketing in grado di apportare valore aggiunto ai profitti. Con l'aumento del ROI dei propri investimenti nel marketing digitale, il rivenditore è riuscito ad adattarsi con successo al mutevole panorama commerciale per soddisfare le esigenze dei clienti e ha continuato a impegnarsi a fornire un servizio clienti esemplare.