Fallstudie

Maximierung des ROI bei einem Fortune 100-Einzelhändler für verpackte Konsumgüter

Beschleunigung der digitalen Transformation mit der Self-Service-Integration von SnapLogic

Die Hintergrundgeschichte des Fortune-100-Einzelhändlers für Konsumgüter

Der Einzelhändler für Konsumgüter, ein Pionier der Großmärkte, betreibt über 1.800 Filialen in den gesamten USA und wurde 1902 in Minneapolis, Minnesota, gegründet. Sein Leitprinzip ist bis heute, dem wertvollsten Kapital des Unternehmens – seinen Kunden – einen hervorragenden Service zu bieten.

Die Herausforderung

Da die Kunden immer technikaffiner wurden und über mehrere Kanäle interagierten, benötigte der Einzelhändler eine bessere Möglichkeit, zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal mit den Kunden in Kontakt zu treten. Angesichts dieser rasanten digitalen Veränderungen konnten die Marketingverantwortlichen nicht schnell genug reagieren, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Obwohl das Marketingteam in mehrere Marketing- und Analyseplattformen investierte, um seine digitale Marketingstrategie voranzutreiben, fehlte dem Unternehmen nach wie vor ein umfassender Überblick über die Präferenzen und Absichten seiner Kunden. Die Kundendaten waren in Silos gespeichert, da das Marketingteam die Kundenerkenntnisse in verschiedenen Marketing-Cloud-Anwendungen, lokalen Anwendungen und Datenbanken überwachte.

Ohne umfassende Einblicke war das Marketingteam nicht in der Lage, fundierte geschäftliche Entscheidungen zu treffen, beispielsweise darüber, welche Kanäle höhere Konversionsraten für seine digitalen Inhalte und Angebote erzielten. Infolgedessen konnte das Marketingteam den Return on Investment (ROI) seiner Investitionen in digitales Marketing nicht messen.

Das Marketingteam war zudem im Tagesgeschäft in hohem Maße auf kostspielige technische Ressourcen angewiesen. Um Kundendaten außerhalb der bestehenden Berichtsplattformen abzurufen – von Social-Media-Kanälen bis hin zu Datenaggregatoren –, musste es sich auf sein IT-Team verlassen, das Code für zahlreiche Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) entwickeln musste. Das Hinzufügen oder Ändern von Daten war mit erheblichem Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden, wodurch die Daten für das Marketingteam an Relevanz verloren und die zeitnahe Entscheidungsfindung im Unternehmen behindert wurde.

Das Marketing anhand von Kundensegmentierungen in der neuen digitalen Landschaft erwies sich für das Marketingteam als äußerst schwierig. Da dem Marketingteam keine integrierten Kundendaten zur Verfügung standen, war es nicht in der Lage, seinen Kunden personalisierte Angebote in Echtzeit zu unterbreiten.

Die Lösung

Der mangelnde Einblick in die Kundendaten behinderte das Geschäft, insbesondere da das Verhalten der Kunden heutzutage von digitalen Kanälen beeinflusst wird. Daher machte sich das IT-Team auf die Suche nach einem Anbieter einer Integration Platform as a Service (iPaaS), dessen Toolset dem Unternehmen in zweierlei Hinsicht zugutekommen würde: zum einen sollte es der IT-Abteilung einen besseren, integrierten Service-Ticket-Prozess bieten, und zum anderen sollte es dem Marketing-Team ermöglichen, Kundendaten aus verschiedenen, uneinheitlichen Anwendungen auf einer einzigen Plattform einfach einzusehen.

SnapLogic war auf dem iPaaS-Markt einzigartig, da es die Anforderungen beider Teams erfüllen konnte. Die IT-Abteilung stellte fest, dass sie dank der Self-Service-Integrationsfunktionen der Plattform ihre Produktivität steigern konnte. Da die Komplexität der Integration beseitigt wurde, benötigten die Marketingmitarbeiter und andere Geschäftsanwender keinen Softwareentwickler mehr an ihrer Seite, um Integrationen durchzuführen. Infolgedessen konnte die IT-Abteilung den Zeitaufwand für operative Aufgaben reduzieren und sich verstärkt strategischen Initiativen widmen.

Folglich bot die Plattform eine einfache Möglichkeit für Daten und Anwendungen, mit APIs verschiedener Medienunternehmen und Social-Media-Kanäle zu interagieren, sodass Nutzer eine Vielzahl von Integrationen erstellen konnten – von einfachen bis hin zu komplexen Verbindungen. Die aggregierten Daten sind äußerst flexibel und erweiterbar und können analysiert werden, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Das Marketingteam konnte seine Kundenkenntnisse verbessern, da es nun in der Lage war, kleine Anpassungen schnell vorzunehmen. Projekte, die früher von der IT-Abteilung abhängig waren und deren Fertigstellung über sechs Monate dauerte, ermöglichten es dem Marketingteam nun, bereits innerhalb weniger Stunden Erkenntnisse zu gewinnen.

Geschäftsergebnisse

Mit SnapLogic stand dem Marketingteam ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem es seine digitale Marketingstrategie erfolgreich umsetzen konnte. Anhand von Kundendaten aus verschiedenen Marketing- und Social-Media-Quellen gelang es dem Team, ein umfassendes 360-Grad-Bild seiner Kunden zu erstellen. So konnte es die Kundenbindung verbessern und Möglichkeiten für neue Einnahmequellen identifizieren. Durch eine bessere Datenanalyse war das Marketingteam in der Lage, verbesserungsbedürftige Bereiche genau zu ermitteln und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo es sein Budget für digitales Marketing am sinnvollsten einsetzen sollte.

Es wurden Marketingressourcen freigesetzt, um weitere Marketingprojekte in Angriff zu nehmen, die einen Mehrwert für das Geschäftsergebnis schufen. Da sich die Rentabilität der Investitionen in digitales Marketing erhöhte, gelang es dem Einzelhändler, sich erfolgreich an das sich wandelnde Geschäftsumfeld anzupassen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, und sein Engagement für einen vorbildlichen Kundenservice fortzusetzen.