Étude de cas

Digital Federal Credit Union : Construire une infrastructure moderne et sans serveur

Histoire

En tant que coopérative financière à but non lucratif détenue et gérée par ses membres, la Digital Federal Credit Union, plus connue sous le nom de DCU, figure parmi les 20 premières coopératives de crédit des États-Unis en termes d'actifs et est la plus importante de la Nouvelle-Angleterre. Elle compte plus de 950 000 membres et leurs familles dans l'ensemble des 50 États.

Le défi

Issue de sa société mère, Digital Equipment Corporation, DCU se targue d’être une entreprise de services financiers de pointe proposant des produits et des services avec une mission à l’esprit : aider ses membres à atteindre leurs objectifs financiers de manière collaborative. Les membres accèdent à leurs comptes DCU via des applications mobiles, les services bancaires en ligne, les distributeurs automatiques, par téléphone, dans les 23 agences de DCU situées dans le Massachusetts et le New Hampshire, ainsi que dans les agences partagées de coopératives à travers les États-Unis.

Les informations sur les membres étaient donc dispersées sur différents canaux, ce qui empêchait les parties prenantes de l'entreprise de formuler en temps opportun des recommandations fondées sur les données. Les équipes opérationnelles cherchaient à obtenir des informations sur leurs membres, le pipeline d'adhésions, le recouvrement des fraudes, l'efficacité opérationnelle, etc. Faute d'un accès en temps réel aux données à des fins d'analyse, les responsables devaient se contenter d'un processus fastidieux et manuel consistant à copier, coller et fusionner des données provenant de plusieurs systèmes dans des feuilles de calcul Excel. Les données étaient obsolètes au moment où elles étaient prêtes à être utilisées. La fusion des données révélait également souvent que les mêmes informations provenant de deux systèmes différents n'étaient pas cohérentes.

De plus, l'équipe d'analystes de données a consacré la majeure partie de son temps à traiter plus de 150 tickets par mois, correspondant à des demandes ponctuelles et à des demandes de résolution de problèmes soumises par les parties prenantes métier. Bien que l'équipe des systèmes d'information se soit agrandie au fil des ans, sa productivité est freinée en grande partie par la nécessité de maintenir en permanence les systèmes sur site, de trouver des solutions de contournement et de jongler avec des centaines de projets.

« Notre service des systèmes d'information est passé de 40 à 130 personnes en cinq ans afin d'accompagner la phase de forte croissance que connaît actuellement l'entreprise », a déclaré Eric Giorgio, responsable des services de données chez DCU. « En transformant notre infrastructure informatique, nous pouvons aider notre entreprise à connaître une croissance exponentielle à un rythme encore plus rapide que celui que nous observons actuellement. »

La solution

Afin d’éliminer la maintenance coûteuse et permanente de ses systèmes sur site existants, DCU passe à une infrastructure entièrement sans serveur pour moderniser sa plateforme analytique. Sa stratégie d’infrastructure sans serveur s’est appuyée sur un nouveau principe de conception consistant à transférer l’ensemble de ses machines et de ses ressources de calcul vers le cloud. Une fois cette stratégie mise en place, l’équipe d’ingénierie des données a pu définir librement le rythme de sa feuille de route en matière de migration et d’intégration des données. « En suivant notre principe de conception sans serveur, nous n'aurons plus à assurer la maintenance des machines pendant que nous mettons en place un nouvel entrepôt de données d'entreprise à la pointe de la technologie », a déclaré Giorgio. « Au lieu de cela, nous pouvons nous concentrer sur la création d'un environnement hautement sécurisé, performant et décentralisé permettant aux parties prenantes de l'entreprise d'accéder aux données quand et où elles en ont besoin. »

Une fois la stratégie d'infrastructure sans serveur mise en place, la DCU s'est mise en quête d'une plateforme d'intégration plateforme l'aider à migrer ses systèmes et ses données sur site vers le cloud. L'évaluation des critères de sélection d'une plateforme d'intégration plateforme la prise en charge de sa stratégie sans serveur sur AWS Fargate, l'intégration d'applications, l'ETL et une sécurité robuste, la coopérative de crédit gérant les informations personnelles de ses membres. L'équipe a choisi SnapLogic comme plateforme d'intégration plateforme prédilection, car les autres solutions d'intégration ne prenaient pas en charge son principe de conception sans serveur ou nécessitaient la mise en place de pipelines de données exigeant beaucoup de main-d'œuvre, ce qui représente une ressource coûteuse à maintenir. « Nous avons choisi SnapLogic pour soutenir notre stratégie d'infrastructure sans serveur et pour établir un partenariat allant au-delà de l'intégration des applications et des données. Ce partenariat a permis à DCU de mieux soutenir sa stratégie de croissance à long terme », a déclaré Giorgio.

Résultats de l'entreprise

En l'espace de six mois, DCU a transféré l'équivalent de 30 mois de données, soit plus de 5,8 milliards d'enregistrements, vers Amazon Redshift. Les données sont actualisées chaque nuit afin que l'équipe de direction puisse consulter un tableau de bord à jour créé dans Tableau. Maintenant que le modèle de données du tableau de bord de direction a été validé, l'équipe va déployer des tableaux de bord en libre-service sur les membres, l'intégration des membres, les transactions, la fraude et d'autres types de données afin que davantage de parties prenantes de l'entreprise puissent accéder à ces données.

« Depuis que nous avons migré nos données vers la plateforme SnapLogic, les données harmonisées sont désormais mises à la disposition des acteurs clés de l’entreprise afin de contribuer à propulser notre activité dans cette phase passionnante de forte croissance que nous traversons actuellement. Et la principale valeur ajoutée que SnapLogic apporte à DCU, c’est que nous n’avons plus besoin de passer du temps à écrire du code pour créer des intégrations », a déclaré Giorgio.