Während der Integreat 2025 in London moderierte Jeremiah Stone, Chief Technology Officer bei SnapLogic, eine Podiumsdiskussion mit Alexandre Bedier, Chief Information Officer bei Dentsu, Richard Wiles, Director of Product & Platforms bei National Grid, und David Holton, Chief Transformation Officer bei Cambridge & Counties Bank.
Die Diskussion war breit gefächert, aber es herrschte weitgehende Einigkeit über die aktuellen Fragen und Lösungsansätze, was angesichts der drei sehr unterschiedlichen Branchen, aus denen die drei Diskussionsteilnehmer stammen, vielleicht überraschend ist. Diese Einstimmigkeit, die durch die Fragen aus dem Publikum und die vielen weiteren Gespräche nach Abschluss der Podiumsdiskussion bestätigt wurde, veranlasste uns, einige der relevantesten Ratschläge dieser Vordenker der Branche zusammenzufassen.
Hören Sie auf Ihre Geschäftskunden und befähigen Sie sie, das Richtige zu tun.
David eröffnete dieses Thema mit folgenden Worten: „Oftmals kommen viele wirklich gute Ideen herein, und ein Teil unserer Aufgabe besteht darin, diese zu sortieren und herauszufiltern, was davon umgesetzt werden kann. Was kann tatsächlich in Produktion gehen? Was kann man verwirklichen?“
Richard sagte, eine Sorge sei das Risiko, zu früh auf vorgeschlagene Lösungen zurückzugreifen, und merkte an, dass er „den Segen und den Fluch“ habe, für „eine Organisation voller Ingenieure zu arbeiten, da die Leute mit einer vorgeschlagenen Lösung ankommen“. Tatsächlich funktioniert eine Kombination aus betriebswirtschaftlichem Fachwissen und technischem Fachwissen besser, um zu einem besseren Ergebnis zu gelangen.
Alex stimmte zu und sagte, dass seiner Erfahrung nach die besten Ideen von den Menschen kommen, die dem zu lösenden Geschäftsproblem oder der zu nutzenden Chance am nächsten stehen. Er konzentriert sich darauf, Nutzer und andere Führungskräfte zu befähigen, „mit viel Aufklärung, viel Empowerment und der Sicherstellung, dass die Menschen diese Transformationen gemeinsam mit Ihnen vorantreiben“.
Veränderung der Kultur und der Struktur
Alle Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass es wichtig ist, Silos innerhalb des Unternehmens abzubauen. Die wirkungsvollsten Ergebnisse lassen sich erzielen, indem funktionsübergreifende Teams zusammengebracht werden, um Ideen zu entwickeln und Dinge zu verwirklichen.
David wies darauf hin, wie wichtig es ist, „eine Kultur zu schaffen, in der sich die Kollegen ermächtigt fühlen, Ideen einzubringen“. Es reicht jedoch nicht aus, nur zuzuhören. Genauso wichtig ist es, als Reaktion darauf etwas Konkretes zu liefern. „Aber wenn man das tut, muss man auch dabei helfen, diese Ideen umzusetzen, denn wenn sie zum ersten Mal eine Idee haben und diese dann nicht weiterverfolgt wird, hören sie auf, Ideen einzubringen, und das wirkt sich negativ aus“, sagte er.
Richard widersprach der Vorstellung, dass es zwangsläufig zu Konflikten zwischen den Ansichten der Nutzer und denen der Unternehmensleitung kommen müsse: „Manchmal erkennen Menschen, die Bottom-up-Innovationen vorantreiben, genau dieselben Dinge, die Sie auf strategischer Ebene anstreben“, sagte er.
Anstatt zu versuchen, eine Vision von oben aufzuzwingen, waren sich die Diskussionsteilnehmer einig, dass es wichtig ist, einige der strengen Kontrollen zu lockern, um die richtigen Leute für wichtige Initiativen zu gewinnen.
Jetzt KI hinzufügen
Alex war der Erste, der das Thema KI in die Diskussion einbrachte, insbesondere die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Nutzer und der Realität dessen, was tatsächlich erforderlich ist. Damit KI in Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden kann, müssen Führungskräfte zunächst ihre Daten in Ordnung bringen: Die Daten müssen strukturierter, sauberer und besser dokumentiert sein, nicht weniger.
Diese Anforderungen und ihre plötzliche Sichtbarkeit können einen großen Druck auf IT-Teams ausüben. Diese Struktur ist jedoch eine Voraussetzung, die viel zu viele Unternehmen vergessen, bevor sie sich in die nächste KI-Revolution stürzen.
Einer der besonderen Schwachpunkte, auf den das Gremium hingewiesen hat, war die Normalisierung von Daten aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen. In Davids Welt stammen einige dieser Daten möglicherweise direkt von Kunden, andere von Datenbrokern, wieder andere werden intern von Mitarbeitern der Bank generiert und wieder andere stammen aus validierten Drittquellen wie Companies House, Experian usw. „Der Versuch, all diese Daten miteinander zu verknüpfen, um eine einzige, korrekte Version der Wahrheit zu erhalten, die dann den Prozess durchlaufen kann, kann eine ziemliche Herausforderung sein“, fügte er mit einer gewissen Untertreibung hinzu.
Zentralisieren oder föderalisieren?
Alex wies darauf hin, dass der Unterschied zwischen Zentralisierung und Föderation hauptsächlich im Timing liegt. Die Föderation ist viel schneller, ermöglicht enorme Einsparungen im Aufwand für die gesamte Organisation und sorgt für einen weitaus höheren Durchsatz und bessere Ergebnisse – allerdings auf Kosten einer gewissen Standardisierung.
Dieses Thema steht in engem Zusammenhang mit KI, da KI bereits bekannte Best Practices zu absoluten Anforderungen macht. David wies darauf hin, dass „man früher vielleicht noch davon ausgehen konnte, dass Daten etwas waren, das ein Team hier verwaltet und verwaltet hat, aber in Zukunft wird das nicht mehr möglich sein.“
Aber diese Arbeit könne nicht aufgeschoben werden, fügte er hinzu. „Wenn man Dinge wie agentenbasierte KI einführen will, wird es in Zukunft mehr Datennutzer geben als in der Vergangenheit, und deshalb muss die Arbeit jetzt erfolgen, bevor wir uns zu weit auf den Weg der KI begeben.“
„Das wirklich Interessante und Spannende an dieser Technologie ist, dass sie sich gerade erst entwickelt; noch hat niemand alle Antworten darauf. Einige sind vielleicht zwei Schritte weiter als alle anderen, aber niemand hat alle Antworten.“
David Holton, Technischer Direktor der Cambridge & Counties Bank
Gemeinsamkeiten und zukünftige Flexibilität
Die wichtigste Erkenntnis aus der Podiumsdiskussion war, wie viele Gemeinsamkeiten es zwischen den sehr unterschiedlichen Branchen gab, die von den drei Podiumsteilnehmern vertreten wurden. Die Nutzer mit ins Boot zu holen und einen strukturierten Zugang zu Daten zu ermöglichen, waren die beiden wichtigsten Voraussetzungen, auf die sich alle einigten, sowohl allgemein als auch speziell für den Erfolg mit KI.
Ein wichtiger Nebenaspekt ist, dass es sich hierbei nicht um eine einmalige Maßnahme handelt. Eine föderierte Organisation mit einer wirklich verteilten Datenhoheit wird agil genug sein, um alle Herausforderungen der Zukunft zu meistern.
Es ist vielleicht wichtig, ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass zwei der drei Diskussionsteilnehmer in stark regulierten Branchen tätig sind, sodass man hier nicht einfach mit allen verfügbaren Daten experimentieren und nach und nach herausfinden kann, wie es funktioniert. Das muss jedoch nicht unbedingt ein Hemmnis für Innovationen sein, solange Sie Ihr Compliance- und Audit-Team frühzeitig einbeziehen. Auf diese Weise können sie gemeinsam Lösungen vorschlagen und Möglichkeiten ausloten, anstatt sich in der Lage zu befinden, vielversprechende Ideen ablehnen zu müssen.
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