Une nouvelle étude de SnapLogic révèle que si l'adoption de l'IA est en plein essor au sein de la population active, les lacunes en matière de formation, de confiance et d'accès menacent de ralentir son véritable potentiel.
L'IA est entrée dans le flux de travail quotidien
Selon le nouveau rapport "AI at Work : Ground Truth for the Global Workforce" de SnapLogic, basé sur une enquête menée auprès de 3 000 employés, cadres et dirigeants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, 78 % des travailleurs utilisent déjà des outils d'IA dans le cadre de leurs fonctions, la moitié d'entre eux (50 %) ayant recours à des agents d'IA, des systèmes autonomes capables de prendre des décisions et d'accomplir des tâches.
Pour de nombreux employés, l'IA est devenue un compagnon quotidien. Presque toutes les personnes interrogées (97 %) déclarent utiliser l'IA chaque semaine, tandis que deux tiers l'utilisent tous les jours. Ils interagissent avec l'IA en moyenne 6,5 jours par semaine et gagnent plus de 3 heures par semaine sur des tâches de routine telles que l'analyse de données, les résumés de réunions et les rapports.
Le fossé qui se creuse entre les cadres et le reste de la population active
Si l'utilisation de l'IA est largement répandue, l'adoption n'est pas égale. Le rapport met en évidence une fracture managériale évidente, qui ne cesse de s'élargir.
- 79 % des cadres utilisent l'IA dans le cadre de leurs fonctions, contre seulement 54 % des non-cadres.
- 70 % des managers se disent très confiants dans l'utilisation des outils d'IA, contre seulement 43 % des non-managers.
- Et si 82 % des cadres déclarent avoir reçu une formation, ce n'est le cas que de 62 % des non-cadres.
L'accès inégal à la formation et au soutien signifie que, malgré une forte adoption, la maturité de l'IA reste concentrée dans les postes de direction. Une grande partie de la main-d'œuvre reste donc potentiellement à la traîne.
L'entreprise agentique ne consiste pas à remplacer les personnes, mais à utiliser l'IA pour alléger la charge de travail, stimuler la créativité et remodeler la façon dont le travail est effectué. Les disparités en matière d'adoption et de formation montrent que le succès dépend de l'instauration de la confiance et de la préparation à tous les niveaux de l'organisation.
Jeremiah Stone, directeur technique chez SnapLogic
La formation est le chaînon manquant
S'il y a un thème récurrent dans cette étude, c'est bien celui-ci : la formation est le principal obstacle à l'adoption effective de l'IA.
- 97 % des personnes interrogées estiment que l'éducation à l'IA est vitale pour la sécurité des données.
- Pourtant, seuls 63 % d'entre eux ont bénéficié d'une formation conseillée ou imposée par l'entreprise.
- 47% se disent autodidactes et 22% n'ont reçu aucune formation.
Ce manque d'apprentissage structuré a créé une main-d'œuvre pleine d'enthousiasme mais peu guidée. Les employés sont impatients d'utiliser l'IA mais ne savent pas comment le faire de manière sûre, éthique et efficace. Une situation qui risque de nuire à la fois à la productivité et à la confiance.
La confiance et la perception évoluent encore
Malgré le battage médiatique, l'IA est encore stigmatisée dans certains lieux de travail. 45 % des salariés estiment que l'utilisation d'outils d'IA est perçue comme une forme de paresse ou de manque de confiance, tandis que 39 % se sentent jugés ou remis en question lorsqu'ils les utilisent.
Cela dit, la confiance dans l'IA augmente rapidement. Les travailleurs font désormais davantage confiance aux agents d'IA qu'à leurs collègues débutants ou à leurs stagiaires, ce qui montre que l'IA est de plus en plus acceptée comme un partenaire compétent dans le travail quotidien.
Lorsqu'on leur demande quelles décisions ils confieraient à des agents d'IA pour qu'ils les prennent de manière autonome, les employés placent en tête l'analyse des données, les tâches opérationnelles et les recommandations en matière de formation. Ce qui indique que la confiance se construit d'abord par des succès constants et visibles dans des domaines répétitifs ou analytiques.
Une dynamique positive et un regard vers l'avenir
Loin de craindre l'automatisation, la plupart des salariés considèrent l'IA comme une source d'autonomie. 88 % associent des émotions positives à l'utilisation de l'IA, citant des sentiments de productivité, de créativité et d'excitation. Et la moitié d'entre eux (50 %) pensent qu'ils seront bientôt amenés à gérer des agents d'IA - plutôt que des personnes - dans le cadre de leur carrière.
L'optimisme s'accompagne toutefois de réalisme : les personnes interrogées reconnaissent également que la confidentialité des données, la sécurité et la préparation culturelle restent les principaux obstacles organisationnels à une mise à l'échelle efficace de l'IA.
Le message est clair : l'IA n'est pas seulement un changement technologique. Il s'agit d'un changement culturel.
Comment les entreprises peuvent-elles combler l'écart ?
Sur la base de ces résultats, SnapLogic identifie plusieurs étapes clés que les dirigeants devraient suivre pour libérer toute la valeur de l'IA :
- Commencez par des données prêtes pour l'IA. Modernisez l'infrastructure et l'architecture pour vous assurer que les données sont propres, connectées et évolutives.
- Intégrer la gouvernance dans chaque agent d'IA. La transparence et l'explicabilité renforcent la confiance entre les équipes.
- Investir dans la formation à tous les niveaux. Les programmes structurés doivent aller au-delà de la direction et atteindre tous les employés.
- Intégrer l'IA dans toutes les fonctions. La véritable valeur émerge lorsque l'IA connecte les finances, les RH, le marketing, l'informatique et les opérations.
- Mesurez et répétez. Suivez l'impact grâce à des indicateurs tels que le temps gagné, la réduction des erreurs et la confiance des utilisateurs afin de créer une dynamique au sein de l'entreprise.
L'IA, c'est le renforcement des personnes
Le rapport AI at Work met en évidence une chose : le succès de l'IA ne dépend pas des algorithmes. Il dépend des personnes. Ce sont les personnes qui se sentent formées, soutenues et en confiance qui libèrent le véritable potentiel de l'IA.
Les organisations qui investissent maintenant pour combler les écarts d'adoption et de confiance dépasseront le stade de l'expérimentation et entreront dans l'ère des entreprises agentiques, où les humains et les agents d'IA travaillent côte à côte, chacun amplifiant les forces de l'autre.
Obtenir le rapport : Téléchargez le rapport complet "AI at Work : Ground Truth for the Global Workforce" pour explorer toutes les conclusions, les ventilations sectorielles et les recommandations.
