Dans chaque entreprise, il y a une boîte de réception qui se remplit plus vite que les autres : les ressources humaines.
Politiques de congés payés, congés parentaux, questions sur la paie - certaines urgentes, d'autres routinières - toutes prennent du temps et sont hautement prioritaires. Les employés perdent souvent du temps à attendre des jours pour obtenir des réponses ou à fouiller dans des portails ou des documents obsolètes, pour finalement trouver des informations contradictoires. Ce qu'ils veulent vraiment, c'est une information rapide, claire et fiable.
Pendant ce temps, les équipes RH sont contraintes de répondre aux mêmes questions encore et encore, se détournant d'initiatives à fort impact telles que l'engagement des employés, le bien-être du personnel ou la planification stratégique et l'embauche.
Dans la troisième partie de notre série Agents en action, nous mettons en lumière l'agent Helpdesk, un agent conversationnel d'IA qui fournit une assistance RH rapide et précise, sans goulot d'étranglement.
Regardez la présentation de l'agent pour apprendre à créer votre propre agent HR Helpdesk avec SnapLogic AgentCreator.
Le travail répétitif qui ralentit tout le monde
À première vue, les questions relatives aux ressources humaines peuvent sembler simples et directes. Mais derrière chaque "question rapide" se cache une réponse qui nécessite souvent de tirer des données de plusieurs sources.
Prenons l'exemple de la question "Combien de jours de vacances me reste-t-il ?". La politique en matière de congés payés peut se trouver dans une page Confluence, tandis que le solde restant de l'employé est stocké dans un portail de paie tel que Workday ou ServiceNow. Les questions relatives aux avantages sociaux peuvent concerner plusieurs systèmes et documents. Même quelque chose d'aussi routinier que la localisation du calendrier des congés de l'entreprise pour chaque région géographique peut nécessiter de passer au peigne fin plusieurs documents de politique générale.
Pour les employés, cela se traduit par des retards, de la confusion et une recherche frustrante de réponses. Pour les équipes RH, cela signifie un changement constant de contexte, des recherches dans différents systèmes, des réponses manuelles et la répétition des mêmes explications.
C'est là que l'agent du service d'assistance intervient. Il rassemble les données et les informations provenant des différents systèmes et applications, interprète les politiques de l'entreprise et fournit des réponses rapides et précises, sans ticket ni temps d'attente.
Rencontrez votre assistante RH toujours disponible
L'agent du service d'assistance est formé à la documentation officielle de votre entreprise en matière de ressources humaines - c'est-à-dire les manuels, les documents PDF sur les politiques, les FAQ - et est connecté en toute sécurité aux applications et aux sources de données pertinentes afin de pouvoir ingérer et interpréter différentes formes de données.
Il comprend les contenus structurés et non structurés et utilise ce contexte pour répondre aux questions des employés en langage clair.
Qu'il s'agisse d'une politique générale, comme "Quelle est notre politique en matière de congé parental ?", ou de quelque chose de plus nuancé, comme "À quel congé parental ai-je droit en tant qu'employé à temps plein au Royaume-Uni ?", l'agent du service d'assistance peut adapter la réponse en fonction de la localisation, du rôle et des données en temps réel.
C'est comme si vous disposiez d'un assistant RH dédié, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, prêt à aider n'importe quel employé instantanément et avec précision. Et pour les questions qu'il ne connaît pas, l'agent peut rapidement diriger les employés vers un professionnel des RH pour obtenir de l'aide.
Un véritable soulagement pour les équipes RH et les employés
Pour les employés, l'expérience est transparente. Au lieu de soumettre un ticket ou de chercher dans des couches de documentation, ils posent simplement une question et obtiennent une réponse fiable en quelques secondes.
Pour les équipes RH, il s'agit d'une transformation.
L'agent du service d'assistance traite les 80 % de demandes répétitives, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les 20 % restants, à savoir les conversations et les initiatives qui nécessitent vraiment un contact humain.
Le résultat ? Des coûts d'assistance réduits, des résolutions plus rapides et une meilleure expérience pour les employés.
De la surcharge de la boîte de réception à l'assistance intelligente
Il ne s'agit pas seulement d'automatisation. Il s'agit d'un changement dans la façon dont les entreprises conçoivent le soutien interne.
En créant un agent d'IA qui reflète votre voix et vos politiques RH, vous ne faites pas que gagner du temps, vous construisez une meilleure expérience pour chaque employé qui a besoin d'aide.
Et le meilleur ? Vous n'avez pas besoin de remanier votre pile technologique pour y parvenir. Vous devrez plutôt déterminer où se trouvent vos données pertinentes et comment elles sont gérées.
C'est là que SnapLogic intervient. Grâce à notre plateforme intégration moderne et à notre solution AgentCreator , il est facile de connecter en toute sécurité les applications et les sources de données que vous utilisez déjà, comme la paie, les avantages sociaux et le SIRH, et de créer des agents intelligents tels que l'agent Helpdesk.
Cela commence par des données unifiées et se termine par une assistance plus intelligente.
Faites entrer votre expérience collaborateur dans l'ère de l'IA
Les équipes RH ne devraient pas être obligées de répondre aux mêmes questions de manière répétitive et les employés ne devraient pas avoir à attendre - en écoutant une boucle abrutissante de jazz mou - juste pour obtenir les informations dont ils ont besoin.
Avec SnapLogic AgentCreator, vous pouvez créer des agents alimentés par l'IA qui fournissent une assistance précise en un instant, en tirant des données de l'ensemble de vos applications et sources de données existantes. L'agent Helpdesk n'est qu'un exemple de ce qui est possible.
Que pourriez-vous débloquer avec votre propre agent ?
C'est maintenant à vous de créer.
Explorez les possibilités offertes par notre vitrine des agents et voyez la puissance de l'agent du service d'assistance en action.
Curieux de savoir ce que vous pouvez construire d'autre ?
Découvrez des exemples concrets avec notre série Agents en action et laissez-vous inspirer pour devenir un AgentCreator.
