Dans la plupart des entreprises, les données clients sont omniprésentes. Elles sont réparties entre le CRM, les systèmes d'assistance à la clientèle, les outils d'analyse des produits, les plateformes de gestion des contrats et les logiciels de marketing événementiel. Chaque système contient une pièce du puzzle, mais jamais l'image complète. Chaque équipe, qu'il s'agisse des ventes, de l'assistance, de la réussite ou du produit, a besoin de quelque chose de différent à partir de ces données, à différents moments du parcours du client.
Il est difficile d'accéder à ces données. Les interpréter dans un contexte holistique tout en limitant les hypothèses est encore plus difficile. Par conséquent, de nombreuses conversations avec les clients s'appuient sur des informations partielles, des connaissances tribales et des suppositions.
Les vraies questions auxquelles nous devons répondre sont plus profondes : le client est-il heureux, satisfait et engagé ? Notre solution l'aide-t-elle activement à résoudre des problèmes et à créer de la valeur ?
Nous avons un aperçu de la vérité en posant des questions telles que :
- L'utilisation du produit est-elle élevée et régulière ?
- Les fonctionnalités clés sont-elles adoptées par toutes les équipes ?
- Le client exploite-t-il les cas d'utilisation actuels et émergents ?
- Quels sont les défis qui restent à relever ?
- La base d'utilisateurs s'élargit-elle et reste-t-elle au fait des nouvelles capacités ?
- Y a-t-il des pressions sectorielles plus larges auxquelles nous pouvons répondre ?
Sans une vision claire et connectée du client, ces réponses restent enfouies dans des systèmes cloisonnés ou ne sont jamais découvertes.
L'agent d'intelligence client change la donne. Il rassemble les signaux des clients en un seul endroit et fait apparaître les informations les plus importantes, adaptées au moment et à l'équipe qui en a besoin. Cinquième épisode de notre série Agents in Action, cet agent montre comment l'automatisation pilotée par l'IA peut unifier vos données, responsabiliser vos équipes et apporter la clarté nécessaire à la réussite durable de vos clients.
Regardez la présentation de l'agent pour apprendre à créer votre propre agent de renseignement client avec SnapLogic AgentCreator.
Le manque de visibilité
Pour comprendre la situation réelle d'un client, il ne suffit pas d'accéder à Salesforce, à une file d'attente de tickets d'assistance ou à n'importe quelle application. Il faut relier les données d'utilisation du produit aux détails du contrat. Cela signifie qu'il faut voir les escalades récentes avec les renouvellements à venir. Il faut savoir qui a participé à l'événement de la semaine dernière et quelles sont les fonctionnalités qu'ils explorent activement. Cela signifie qu'il faut connaître le contexte des défis auxquels sont confrontés les clients et communiquer sur la manière dont la solution peut les aider.
La plupart des équipes n'ont pas ce niveau de visibilité holistique. Ce qu'elles ont, ce sont des données fragmentées, des équipes cloisonnées et une dépendance à l'instinct pour combler les lacunes. Résultat ? Des signaux d'alerte manqués. Des opportunités manquées. Et des conversations avec les clients qui sont souvent réactives ou non productives.
Rencontrez l'agent de renseignement client
L'agent d'intelligence client sert de système nerveux central pour les informations sur les clients. Construit à l'aide de SnapLogic AgentCreator, il puise dans des dizaines de sources au sein de votre entreprise pour créer un profil vivant et dynamique de chaque client, toujours à jour.
Il collecte des données à partir d'outils tels que Salesforce, Zendesk, Box, Marketo et la plateformeanalyse de votre produit. Il analyse les conditions contractuelles, signale les problèmes d'assistance, identifie les schémas d'utilisation et suit même l'engagement marketing. Il présente ensuite ces informations dans un format utilisable par vos équipes.
Qu'il s'agisse d'une mise à jour rapide fournie dans Slack ou d'un rapport détaillé sur le client avec les étapes suivantes recommandées, l'agent donne aux équipes d'assistance, de réussite client et de vente le contexte dont elles ont besoin pour agir de manière décisive.
Le flux de travail de l'agent
L'agent est alimenté par un pipeline parent qui orchestre les informations nécessaires, la manière dont elles sont récupérées et l'endroit où elles doivent être fournies. Lorsqu'une demande est formulée, l'agent génère un résumé Slack des points forts, des points faibles, de l'état de santé et de l'engagement. Il extrait les données pertinentes de ses sous-agents, qui fonctionnent en parallèle pour maximiser la vitesse.
Ces agents travaillent de concert et s'occupent de tout, de la récupération de l'historique de l'assistance et des statistiques d'utilisation des produits à la vérification des dates de renouvellement à venir, en passant par la mise en évidence des indicateurs de santé et d'engagement des clients. Il en résulte des informations rapides et exploitables qui permettent aux équipes de rester alignées et préparées.
Parce qu'il est construit à l'aide de la plateforme SnapLogic low-code, l'agent est facile à étendre. Vous souhaitez ajouter une nouvelle source de données ou intégrer un nouvel outil ? Il suffit de créer le sous-agent correspondant et de mettre à jour l'invite de l'agent principal en fonction de son objectif.
Responsabiliser les équipes en contact avec la clientèle
L'agent d'intelligence client fournit à vos équipes de marketing direct les informations dont elles ont besoin, au moment où elles en ont besoin. En éliminant la collecte manuelle de données et en mettant en évidence le contexte le plus pertinent, il aide chaque rôle à s'engager plus stratégiquement et plus efficacement tout au long du cycle de vie du client.
- Réussite des clients: Comprendre les tendances en matière d'adoption, identifier les risques à un stade précoce et personnaliser les actions de sensibilisation et d'éducation en fonction du contexte.
- Équipes d'assistance: Consultez les dossiers en cours, signalez les problèmes récurrents et détectez les comptes qui pourraient nécessiter une attention particulière.
- Équipes de vente: Préparez les entretiens de renouvellement en ayant une vue complète de l'état des contrats, de l'engagement et des signaux de satisfaction.
- Équipes de produits: Analyser les fonctionnalités qui génèrent de la valeur et les clients qui rencontrent des points de friction.
- Équipes de marketing: Comprendre ce qui fait écho chez les clients et pourquoi, afin de mieux amplifier les cas d'utilisation, la valeur et les avantages.
De l'approximation à la croissance
Vos équipes ne devraient pas avoir à fouiller dans des systèmes déconnectés, à rechercher des mises à jour ou à s'appuyer sur des informations incomplètes pour soutenir et développer les relations avec les clients.
Avec SnapLogic AgentCreator, vous pouvez créer des agents alimentés par l'IA qui unifient les données clients et fournissent une vision instantanée, donnant à chaque équipe une vue claire et plus complète du client. L'agent d'intelligence client n'est qu'un exemple de ce qui est possible.
Qu'est-ce que vos équipes pourraient débloquer si elles disposaient de leur propre agent ?
C'est maintenant à vous de créer.
Explorez les possibilités offertes par notre vitrine des agents et voyez l'agent d'intelligence client en action.
Curieux de savoir ce que vous pouvez construire d'autre ?
Découvrez des exemples concrets avec notre série Agents en action et laissez-vous inspirer pour devenir un AgentCreator.
