Addio ai punti ciechi, benvenuto alla chiarezza del cliente

Nella maggior parte delle aziende, i dati dei clienti sono ovunque. Sono sparsi nel CRM, nei sistemi di assistenza clienti, negli strumenti di analisi dei prodotti, nelle piattaforme di gestione dei contratti e nel software di marketing per eventi. Ogni sistema contiene un pezzo del puzzle, ma mai il quadro completo. Ogni team, che si tratti di vendite, assistenza, successo o prodotto, ha bisogno di qualcosa di diverso da quei dati, in punti diversi del percorso del cliente.

Accedere a questi dati è difficile. Interpretarli in un contesto olistico limitando le ipotesi è ancora più difficile. Di conseguenza, molte conversazioni con i clienti si basano su intuizioni parziali, conoscenze tribali e ipotesi. 

Le vere domande a cui dobbiamo rispondere sono più profonde: quanto è felice, soddisfatto e coinvolto il cliente? La nostra soluzione li sta aiutando attivamente a risolvere le sfide e a realizzare valore? 

Riusciamo a intravedere la verità ponendoci domande come:

• L'utilizzo del prodotto è elevato e costante?
• Le funzioni chiave vengono adottate da tutti i team?
• Il cliente sta sfruttando i casi d'uso attuali ed emergenti?
• Quali sono le sfide non ancora affrontate?
• La base di utenti si sta espandendo e si sta aggiornando sulle nuove funzionalità?
• Ci sono pressioni più ampie sul settore che possiamo aiutare?

Senza una visione chiara e connessa del cliente, queste risposte rimangono sepolte in sistemi isolati o non vengono mai scoperte.

Il Customer Intelligence Agent cambia le cose. Riunisce i segnali dei clienti in un unico luogo e fa emergere le informazioni più importanti, adattate al momento e al team che ne ha bisogno. Come quinto episodio della nostra serie Agents in Action, questo agente mostra come l'automazione basata sull'AI possa unificare i dati, potenziare i team e fornire la chiarezza necessaria per ottenere un successo duraturo con i clienti.

Guardate l'Agent Showcase per scoprire come costruire il vostro agente di Customer Intelligence con SnapLogic AgentCreator

Il gap di visibilità

Per capire come sta realmente un cliente non basta accedere a Salesforce, alla coda dei ticket di assistenza o a una qualsiasi applicazione. È necessario collegare i dati di utilizzo del prodotto con i dettagli del contratto. Significa vedere le escalation recenti e i rinnovi imminenti. Significa sapere chi ha partecipato all'evento della settimana scorsa e quali funzioni sta esplorando attivamente. Significa avere un contesto sulle sfide dei clienti e comunicare come la soluzione può aiutarli.

La maggior parte dei team non dispone di questo livello di visibilità olistica. Ciò che hanno sono dati frammentati, team isolati e un affidamento all'istinto per colmare le lacune. Il risultato? Segnalazione di anomalie non colte. Opportunità mancate. E conversazioni con i clienti spesso reattive o non produttive.

Vi presentiamo l'agente di Customer Intelligence

Il Customer Intelligence Agent funge da sistema nervoso centrale per le informazioni sui clienti. Realizzato con SnapLogic AgentCreator, attinge da decine di fonti della vostra azienda per creare un profilo vivo e dinamico di ogni cliente, sempre aggiornato.

Raccoglie dati da strumenti come Salesforce, Zendesk, Box, Marketo e dalla piattaforma di analisi dei prodotti. Analizza i termini contrattuali, segnala i problemi di assistenza, identifica i modelli di utilizzo e traccia persino il coinvolgimento del marketing. Poi confeziona queste informazioni in un formato che i team possono effettivamente utilizzare.

Che si tratti di un rapido aggiornamento fornito in Slack o di un rapporto dettagliato sul cliente con le fasi successive consigliate, l'agente fornisce ai team di assistenza, di successo del cliente e di vendita il contesto necessario per agire con decisione.

All'interno del flusso di lavoro dell'agente

L'agente è alimentato da una pipeline genitore che orchestra gli approfondimenti necessari, il modo in cui vengono recuperati e dove devono essere consegnati. Quando si verifica una richiesta, l'agente genera un riepilogo su Slack dei punti salienti, dei punti deboli, dello stato di salute e dell'impegno. L'agente estrae i dati rilevanti dai suoi subagenti, che vengono eseguiti in parallelo per massimizzare la velocità.

Questi agenti lavorano di concerto, gestendo qualsiasi cosa, dal recupero della cronologia dell'assistenza e delle statistiche di utilizzo dei prodotti al controllo delle date di rinnovo imminenti, fino alla visualizzazione degli indicatori di salute e di impegno dei clienti. Il risultato è un'intelligence rapida e fattibile che mantiene i team allineati e preparati.

Essendo costruito con la piattaforma low-code SnapLogic, l'agente è facile da estendere. Volete aggiungere una nuova origine dati o integrare un nuovo strumento? Basta creare il subagente di supporto e aggiornare il prompt dell'agente principale con il suo scopo.

Responsabilizzare i team che si rivolgono ai clienti

Il Customer Intelligence Agent fornisce ai team del go-to-market gli approfondimenti di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Eliminando la raccolta manuale dei dati e facendo emergere il contesto più rilevante, aiuta ogni ruolo a impegnarsi in modo più strategico ed efficace lungo tutto il ciclo di vita del cliente.

• Successo del cliente: Comprendere le tendenze di adozione, identificare tempestivamente i rischi e personalizzare le attività di sensibilizzazione ed educazione con il contesto.
• Team di supporto: Vedere i casi aperti, segnalare i problemi ripetuti e individuare gli account che potrebbero richiedere maggiore attenzione.
• Team di vendita: Preparare le conversazioni di rinnovo con una visione completa dello stato dei contratti, dei segnali di impegno e di soddisfazione.
• Team di prodotto: Analizzare le caratteristiche che generano valore e i punti di attrito dei clienti.
• Team di marketing: Capire cosa risuona con i clienti e perché; per amplificare meglio i casi d'uso, il valore e i vantaggi.

Dalle congetture alla crescita

I vostri team non devono scavare tra sistemi scollegati, cercare aggiornamenti o affidarsi a informazioni incomplete per supportare e far crescere le relazioni con i clienti.

Con SnapLogic AgentCreator, è possibile creare agenti basati sull'intelligenza artificiale che unificano i dati dei clienti e forniscono informazioni immediate, offrendo a ogni team una visione chiara e completa del cliente. Il Customer Intelligence Agent è solo un esempio di ciò che è possibile fare.

Cosa potrebbero sbloccare i vostri team con un agente proprio?

Ora tocca a voi creare.

Esplorate le possibilità nel nostro Agent Showcase e vedete il Customer Intelligence Agent in azione.