HR-Support ohne Warteschleifenmusik 

In jedem Unternehmen gibt es einen Posteingang, der sich immer schneller füllt als alle anderen: Die Personalabteilung. 

Bezahlte Freistellungen, Elternurlaub, Fragen zur Gehaltsabrechnung - manche sind dringend, andere Routine - alle sind zeitaufwändig und haben hohe Priorität. Die Mitarbeiter verschwenden oft Zeit damit, tagelang auf Antworten zu warten oder sich durch veraltete Portale oder Dokumente zu wühlen, nur um widersprüchliche Informationen zu finden. Was sie wirklich wollen, sind schnelle, klare Informationen, denen sie vertrauen können. 

In der Zwischenzeit müssen sich die HR-Teams immer wieder mit denselben Fragen auseinandersetzen und werden so von wichtigen Initiativen wie Mitarbeiterengagement, Wellness für die Belegschaft oder strategischer Planung und Einstellung von Mitarbeitern abgehalten. 

In Teil 3 unserer Serie " Agenten in Aktion" stellen wir den Helpdesk-Agenten vor - einen konversationellen KI-Agenten, der schnellen und präzisen HR-Support ohne Engpässe bietet. 

Sehen Sie sich den Agent Showcase an, um zu erfahren, wie Sie Ihren eigenen HR Helpdesk Agent mit SnapLogic AgentCreator erstellen können

Die sich wiederholende Arbeit, die alle verlangsamt

Oberflächlich betrachtet mögen Personalfragen einfach und unkompliziert erscheinen. Aber hinter jeder "schnellen Frage" steckt eine Antwort, die oft Daten aus mehreren Quellen erfordert. 

Zum Beispiel: "Wie viele Urlaubstage habe ich noch?" Die PTO-Richtlinie befindet sich vielleicht in einer Confluence-Seite, während der verbleibende Saldo des Mitarbeiters in einem Gehaltsabrechnungsportal wie Workday oder ServiceNow gespeichert ist. Fragen zu Leistungen können sich über mehrere Systeme und Dokumente erstrecken. Selbst etwas so Routinemäßiges wie die Suche nach dem Urlaubskalender des Unternehmens für jede geografische Region kann das Durchkämmen mehrerer Richtliniendokumente bedeuten. 

Für die Mitarbeiter bedeutet dies Verzögerungen, Verwirrung und eine frustrierende Suche nach Antworten. Für die HR-Teams bedeutet es, dass sie ständig zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln, manuell antworten und die gleichen Erklärungen immer wiederholen müssen. 

An dieser Stelle kommt der Helpdesk Agent ins Spiel. Er führt Daten und Informationen aus verschiedenen Systemen und Anwendungen zusammen, interpretiert Unternehmensrichtlinien und liefert schnelle, präzise Antworten - ohne Tickets oder Wartezeiten. 

Treffen Sie Ihren immer verfügbaren HR-Assistenten

Der Helpdesk-Agent ist auf die offizielle HR-Dokumentation Ihres Unternehmens geschult (z. B. Handbücher, PDF-Dokumente mit Richtlinien, FAQ) und sicher mit den relevanten Anwendungen und Datenquellen verbunden, sodass er verschiedene Formen von Daten aufnehmen und interpretieren kann. 

Es versteht sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Inhalte und nutzt diesen Kontext, um Fragen der Mitarbeiter in einfacher Sprache zu beantworten. 

Egal, ob es sich um eine allgemeine Frage handelt, wie z. B. "Wie lauten unsere Richtlinien für den Elternurlaub?", oder um eine differenziertere Frage, wie z. B. "Welchen Anspruch auf Elternurlaub habe ich als Vollzeitbeschäftigter in der britischen Niederlassung?", der Helpdesk-Agent kann die Antwort auf der Grundlage von Standort, Rolle und Echtzeitdaten anpassen.

Es ist, als hätte man einen eigenen HR-Assistenten, der rund um die Uhr zur Verfügung steht und jedem Mitarbeiter sofort und präzise helfen kann. Und bei Fragen, die er nicht kennt, kann der Agent die Mitarbeiter schnell an einen HR-Experten weiterleiten.

Echte Erleichterung für HR-Teams und Mitarbeiter gleichermaßen

Für die Mitarbeiter ist die Erfahrung nahtlos. Anstatt ein Ticket einzureichen oder sich durch eine Vielzahl von Unterlagen zu wühlen, stellen sie einfach eine Frage und erhalten innerhalb von Sekunden eine zuverlässige Antwort. 

Für HR-Teams ist es eine Umwälzung. 

Der Helpdesk-Agent kümmert sich um die sich wiederholenden 80 % der Anfragen, so dass sich Ihr Mitarbeiterteam auf die anderen 20 % konzentrieren kann - die Gespräche und Initiativen, die wirklich eine menschliche Note brauchen. 

Das Ergebnis? Geringere Supportkosten, schnellere Lösungen und eine bessere Erfahrung für alle Mitarbeiter. 

Vom überfüllten Posteingang zur intelligenten Unterstützung

Dies ist mehr als nur Automatisierung. Es ist ein Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen über internen Support denken. 

Durch die Entwicklung eines KI-Agenten, der die Stimme und die Richtlinien Ihrer Personalabteilung widerspiegelt, sparen Sie nicht nur Zeit, sondern schaffen auch eine bessere Erfahrung für jeden Mitarbeiter, der Hilfe benötigt. 

Und das Beste daran? Sie müssen Ihre Technologie nicht überarbeiten, um dies zu erreichen. Stattdessen müssen Sie sich einen Überblick verschaffen, wo Ihre relevanten Daten gespeichert sind und wie sie verwaltet werden. 

Hier kommt SnapLogic ins Spiel. Mit unserer modernen Integrationsplattform und der AgentCreator ist es ein Leichtes, die von Ihnen bereits genutzten Anwendungen und Datenquellen wie Gehaltsabrechnung, Sozialleistungen und HRIS sicher zu verbinden und intelligente Agenten wie den Helpdesk-Agenten zu erstellen. 

Es beginnt mit einheitlichen Daten und endet mit intelligenter Unterstützung. 

Bringen Sie Ihr Mitarbeitererlebnis in die KI-Ära

Die HR-Teams sollten nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten müssen, und die Mitarbeiter sollten nicht in der Warteschleife warten müssen, um die benötigten Informationen zu erhalten, während sie sich eine betäubende Schleife von Softjazz anhören müssen.  

Mit dem SnapLogic AgentCreator können Sie KI-gestützte Agenten erstellen, die im Handumdrehen präzisen Support liefern und dabei Daten aus Ihren bestehenden Anwendungen und Datenquellen nutzen. Der Helpdesk-Agent ist nur ein Beispiel dafür, was möglich ist. 

Was könnten Sie mit Ihrem eigenen Agenten freischalten? 

Jetzt sind Sie an der Reihe, etwas zu erschaffen. 

Entdecken Sie in unserem Agent Showcase, was alles möglich ist, und erleben Sie die Leistungsfähigkeit des Helpdesk-Agenten in Aktion.